Купил у вас телефон Motorola V3i. Почему-то на коробке и на наклейке под аккумулятором нет логотипа РСТ. Значит, это "серый" телефон?

Нет, не значит.
Большинство представленных в нашем магазине мобильных телефонов имеют знак РСТ на наклейках.
Однако, полезно знать, что Постановлением правительства РФ N 635 от 18 октября 2003 г. обязательная сертификация мобильных телефонов была отменена. По этой причине некоторые компании-производители не печатают знак РСТ на наклейках, однако дополнительно печатают код, который свидетельствует об официальности поставки в Россию. Например, у Motorola это код SExxxxxxxUx, который пропечатан на наклейке упаковочной коробки и наклейке под аккумулятором. Подобная практика поддерживается компаниями Samsung, SonyEricsson и Philips.
В любом случае самым универсальным способом проверки официальности поставки остается код IMEI.

Я покупал в вашем магазине телефон, гарантия еще не окончилась. Возможно ли поменять его на другой с доплатой?

Услуга обмена купленного у нас товара на новый с доплатой в нашем интернет-магазине на текущий момент не предоставляется.

Уточнение по вопросу доставки. Телефон будет доставлен точно по адресу или нужно будет получать его в другом месте?

Телефон будет доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа. Адрес доставки можно изменить до момента отправки товара из Москвы или по прибытии посылки в ваш город.Если Вы хотите изменить адрес, Вы можете сообщить об этом курьеру.

Возможна ли доставка мобильных телефонов в страны Балтии, точнее, в Эстонию?

К сожалению, доставка товара осуществляется только по России.

Покупаю у вас не в первый раз. Есть ли какая-нибудь программа скидок или подарков для постоянных клиентов?

Данная программа находится в стадии разработки. Как только она вступит в силу, полная информация появится на нашем сайте. В нашем магазине постоянно проводятся различные рекламные акции с подарками для всех покупателей. Подробно обо всех рекламных акциях можно узнать здесь.

Что мне делать, если я получу неисправный товар?

На весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, есть гарантия производителя. Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр данного бренда или позвонить по телефону горячей линии.

Есть ли у вас магазин, где я могу посмотреть ваш товар?

Sotino.ru - это интернет-магазин. Поэтому вся информация о нашем товаре размещена на сайте.

Можно ли оплатить товар кредитной картой?

К сожалению данный вид оплаты временно недоступен.

Я заказала телефон более 14 рабочих дней назад, но сих пор не получила. Что с моим заказом? Как долго еще ждать?

Для уточнения информации по поводу заказа нам необходимо знать его номер. Позвоните, пожалуйста, нам по телефону (495) 973-35-91.

Какие меры следует предпринять для замены или ремонта товара в случае обнаружения брака?

Интернет-магазин Sotino.ru является одним из лидеров рынка Интернет-торговли, и это обязывает нас относиться к проблемам гарантийного обслуживания и послепродажного сервиса наших товаров с большой ответственностью. Наш Интернет-магазин является официальным дистрибьютором практически всех представленных на нашем сайте производителей. Мы действительно продаем только оригинальную, сертифицированную продукцию, имеющую инструкции к оборудованию на русском языке и фирменную гарантию производителя. Приобретя оборудование у нас, мы можете быть уверены в том, что на все наши товары мы предоставляем гарантию в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей": бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных производителем сервисных центрах. Неполадки (дефекты), возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно.

Если у Вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию, Вы всегда можете проконсультироваться у нас по e-mail info@sotino.ru или номеру (495)973-35-91.

В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

И последнее – у Вас всегда есть возможность проверить подлинность приобретаемого у нас оборудования непосредственно у производителя.